가혹하고 부정적인 뜻이 함축된 언어를 피하라. 긍정적인 언어를 사용하면 주변 사람에게 분노를 살 일을 줄일 수 있다.
데이비드 J. 리버만· United States · 1966 –
미국의 심리학자이자 베스트셀러 작가. 인간 행동과 커뮤니케이션에 관한 다수의 저서를 집필했으며 FBI와 미군에 자문을 제공한 행동 전문가이다.
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